Actualizado el 3 de octubre de 2026
Términos del servicio
Estas condiciones rigen el uso de Fidelix. Están escritas para que se entiendan sin abogado al lado; si algo no queda claro, escríbenos antes de contratar.
01
Quiénes somos
El servicio lo presta FIDELIX SAC, con RUC 20614291509 y domicilio en Calle Alberto Durero 490, Dpto. C406, Urb. San Borja Norte, San Borja, Lima, Perú.
02
Qué es Fidelix
Fidelix es una plataforma de fidelización para negocios locales. Permite que los clientes de tu negocio se registren por WhatsApp, lleven una Tarjeta Única en su celular, acumulen sellos o puntos, reciban cupones y accedan a promociones, membresías y tarjetas de regalo.
El servicio se presta por suscripción mensual, por local, según el plan contratado.
03
Quién puede contratar
Pueden contratar personas naturales con negocio y personas jurídicas, en ambos casos actuando en el marco de su actividad comercial. Al contratar declaras que tienes facultades para obligar al negocio que representas.
04
Precios y facturación
Los precios se expresan en soles e incluyen IGV. La facturación empieza el día en que tu programa queda activado, no el día en que nos escribes.
El precio se mantiene durante el ciclo que ya pagaste. Si actualizamos precios, te avisaremos con treinta días de anticipación y el cambio se aplicará desde el inicio de tu siguiente ciclo.
No hay permanencia ni penalidad por cancelar, y no cobramos comisión por transacción: lo que vendes es tuyo.
05
Fidelix no toca el dinero de tus clientes
Esto es central y no admite excepción. Cuando vendes una membresía o una tarjeta de regalo, Fidelix registra el derecho al producto o servicio: qué está pagado, cuánto queda y hasta cuándo vale.
El pago va directo de tu cliente a ti, por el medio que ya uses. FIDELIX SAC no recibe, no custodia, no administra ni transfiere dinero de tus clientes, y no presta servicios de pago ni de emisión de dinero electrónico.
06
Tus obligaciones
Eres responsable de la información que cargas en la plataforma y de que los premios, promociones y condiciones que ofreces a tus clientes sean ciertos y se cumplan.
Respecto de los datos personales de tus clientes, tú eres el titular del banco de datos y nosotros actuamos como encargados del tratamiento. Te corresponde obtener el consentimiento de tus clientes e informarles cómo tratas sus datos.
Debes mantener la confidencialidad de tus accesos y avisarnos si sospechas que alguien los está usando sin autorización.
07
Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos de proveedores o causas fuera de nuestro control. Avisaremos con antelación de los mantenimientos programados siempre que sea posible.
El soporte se atiende por WhatsApp y por correo, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Perú.
08
Propiedad intelectual
La plataforma, la marca Fidelix, el software y sus materiales son de FIDELIX SAC. Contratar el servicio te da derecho a usarlo mientras dure tu suscripción, no a copiarlo, revenderlo ni derivar productos de él.
El contenido que tú cargas (tu marca, tus fotos, tus textos) sigue siendo tuyo. Nos autorizas a usarlo únicamente para prestarte el servicio.
09
Cancelación
Puedes cancelar cuando quieras. El servicio seguirá activo hasta el final del ciclo que ya pagaste y no se renovará.
Podemos suspender o terminar el servicio si se incumplen estas condiciones, si se usa la plataforma para fines ilícitos o si hay impagos, avisándote previamente salvo que la urgencia lo impida.
Al terminar, puedes pedirnos una exportación de los datos de tus clientes dentro de los treinta días siguientes.
10
Responsabilidad
Respondemos por los daños directos que se deriven de nuestro incumplimiento, hasta el monto que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho.
No respondemos por el lucro cesante ni por los resultados comerciales de tu programa de fidelización, que dependen de decisiones tuyas y del comportamiento de tus clientes.
Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley peruana no permite limitar.
11
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima.
12
Cambios en estas condiciones
Si cambiamos estas condiciones, publicaremos la nueva versión aquí y actualizaremos la fecha. Si el cambio te afecta de forma relevante, te avisaremos con treinta días de anticipación.